Communiquer, convaincre et anticiper le conflit

Il vous arrive de vous trouver dans des situations délicates avec des clients, vos salariés ou vos collaborateurs. Vous recherchez des techniques qui vous permettent de vous affirmer, vous souhaitez
prendre confiance en vous pour savoir dire les choses de manière posée et constructive.

Notre engagement

Vous donner une méthode pour prendre du recul par rapport à des situations délicates. Vous permettre de structurer votre pensée pour vous exprimer avec clarté et confiance.

Vos objectifs

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :
• Adopter un comportement efficace en toutes circonstances
• Trouver les mots justes
• Analyser ce qui vous met mal à l’aise pour savoir réagir
• Traiter des sujets simples et complexes avec diplomatie
• Développer votre sens de la répartie
• Faire face à la mauvaise foi
• Savoir dire non

Votre programme

• Maîtriser un entretien
• Formuler une demande
• Adresser un critique
• Gérer un conflit
• Une méthodologie pour prendre du recul
• Un entraînement pour développer son sens de la répartie
• Des outils pour utiliser des mots adaptés à son interlocuteur

Public concerné

Tout salarié

Durée de la formation

3 jours